Serviço com um sorriso

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Carolina encanamento gerente Glenn Wrenn

Por RALPH MANCINI

EDITOR CHEFE

A EMPRESA MEBANE

Chegando em 40 anos servindo a cidade de Mebane e suas comunidades vizinhas, a Carolina Plumbing tornou-se sinônimo de serviço honesto e rápido para clientes com problemas urgentes de vazamento, drenagem e manutenção no que se refere a manter a água fluindo adequadamente em suas casas ou empresas.

A atual gerente de operações, Janis Dodson Wrenn - mais conhecida pela família e amigos como "Shea" - esteve lá desde o primeiro dia, lembrando como seu pai e fundador da empresa, Ricky Dodson, e sua mãe, Jan Dodson, usavam a sala de estar de casa como sede do escritório. , a partir de 1984.

"Eu tinha um pequeno telefone que minha mãe me deu. Eu atendia telefonemas quando era pequena e ela cuidava de nós. Ela atendia ligações e fazia as ordens de serviço e tudo mais", detalhou Wrenn, ela agora com 34 anos. mãe casada de um ano de idade.

Quase quatro décadas depois, Ricky se afastou da administração diária da empresa, pois agora é dono e opera uma empresa de frutos do mar baseada em barcos conhecida como Island Time Excursions (ITE).

Mas a dedicação do patriarca em acomodar sua base de clientes com honestidade e transparência foi repassada a "Shea", que valoriza a contratação não apenas de pessoas qualificadas, mas também de pessoas respeitáveis ​​e decentes o suficiente para entrar na casa de alguém ao atender uma chamada.

Shea e seus colegas gerentes Glenn Wrenn (seu marido) e PJ Gregory - ambos frequentemente em campo produzindo estimativas de trabalho - priorizam fornecer aos proprietários de residências e empresas instalações limpas e equipamentos e/ou peças novos (nunca usados) sem levar pessoal para a limpeza.

"Tentamos garantir que a qualidade do custo seja a qualidade do trabalho. Não estamos tentando cobrar demais de alguém porque não administramos nossos negócios dessa maneira", continuou Wrenn. "Nunca vamos tirar vantagem de ninguém. Teremos que precificar para que possamos obter um pouco de lucro, porque é exatamente isso que os negócios são."

Superar os clientes, ela observou, nunca é propício para forjar relacionamentos de anos e certamente pode ter um impacto negativo em qualquer provedor de serviços por meio do boca a boca.

Além disso, a Carolina Plumbing tem uma garantia de artesanato para cada um de seus seis técnicos itinerantes, que todos cumprem no caso ocasional de fornecer serviço de acompanhamento após a conclusão de um projeto.

"Eles querem voltar atrás no que erraram. Eles não querem que mais ninguém volte atrás em sua ligação em que fizeram algo errado", afirmou Wrenn, que garantiu que o estranho "erro" sempre será tratado de acordo.

"Vamos nos certificar de fornecer as peças certas para a situação certa, para que não haja vazamentos e seja vedado adequadamente. Independentemente do que fazemos, sejam linhas de água, linhas de gás, bombas de poço, bombas de piscina - é não importa - se houver um vazamento, é um problema e não queremos problemas para nossos clientes."

A Carolina Plumbing está localizada na 719 Mattress Factory Road e pode ser contatada pelo telefone 919-563-3709.

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